Nasıl alışveriş yapabilirim?

Nasıl ve Hangi Yöntemle Ödeme Yapabilirim?
Sitemizde vereceğiniz siparişlerinizi iki şekilde ödeyebilirsiniz.
- Kredi kartınız ile tek çekim veya taksitli olarak.
- Bankadan Havale veya EFT yaparak. Bu durumda indirimden de yararlanmış olursunuz.

Nasıl alışveriş yapacağım?
Alışveriş yapabilmek için önce siteye üye olmalısınız. "Üye Olmak İstiyorum" linkini kullanarak siteye ücretsiz olarak üye olabilirsiniz.
Üye girişi yaparak siteye ulaştığınızda ana sayfa üst kısımda isminiz yer alacaktır. Satın almak istediğiniz ürünü seçiniz ve istediğiniz ürünün üzerine tıklayarak karşınıza gelen sayfadaki "Sepete Ekle" butonu ile ürünü sepete ekleyiniz.
Sepetim linkinden sepetinizdeki ürünleri, adetlerini ve fiyatlarını görebilir, dilerseniz sepetinizi Düzenleyebilir ve Güncelleyebilir, ödeme seçeneklerini inceleyebilirsiniz.
Sepetinizi oluşturduktan sonra "Siparişe Geç" butonuyla karşınıza gelen sayfada gerekli teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek devam ediniz ve bir sonraki sayfaya geçerek siparişinizi ve Satış Sözleşmenizi onaylayınız.
Bir sonraki sayfada seçeceğiniz ödeme koşuluna göre ödeme işleminizi yaptıktan sonra alışverişinizi tamamlamış olacaksınız.
Havale veya EFT ile ödemelerde bildirim formu doldurunuz ve Gönder butonuna basarak işleminizi tamamlayınız.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Siteye üye olmadan alışveriş yapılamamaktadır. Defneavm.com’ a ücretsiz olarak üye olabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Benim Sayfam’ dan Siparişinizi takip edebilir ve durumunu öğrenebilirsiniz.

Sipariş teslimat , kargo hakkında

Sipariş ettiğim ürünü ne zaman teslim alabilirim?
Mesai saati içerisindeki saatlerde verilen siparişler aynı gün, mesai saatleri dışında verilen siparişler siparişi takip eden ilk mesai gününde işleme alınmaktadır.
Sipariş ettiğiniz ürün bulunduğunuz yerleşim yerinin uzaklığına göre 1 ile 7 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmasıyla teslim edilir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her yerine teslimat yapmaktadır. Ancak il ve ilçe merkezlerine çok uzak olan bazı bölgelerde haftanın belirli günlerinde teslimat yapılmaktadır. Bu durumda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır. Defneavm teslimatın hızlı gerçekleştirmek konusunda büyük bir titizlik göstermektedir.

"Hızlı Kargo" ne anlama gelmektedir?
Satışa sunduğumuz ürünlerden "Hızlı Kargo" ibaresi bulunan ürünler için mesai günü içerisinde saat 17.30 a kadar verilen siparişlerniz banka onaylarının tamamlanması durumunda aynı gün kargoya verilebilir. Diğer ürünler bir sonraki iş günü kargoya verilmek üzere işleme alınır. Siparişiniz mesai günleri dışında verilmişse ürünün stok durumuna bakılmaksızın takip eden ilk iş günü işlemler başlatılır.
Bir sipariş içerisinde hem "Hızlı Kargo" hem de "Stoklarda Var" ibareli ürünler yer alıyorsa tüm ürünler temin edildikten sonra kargoya verilebilir.

Ön Sipariş
Stok mevcudu olmayan ancak ön sipariş kaydı ile sipariş verebileceğiniz ve sizden gelen siparişi takiben yurtiçi veya yurtdışından temin edilerek teslimatı gerçekleştirilecek ürünler için teslim süresi sipariş aşamasında tahmini teslim tarihi olarak tarafınıza bildirilmektedir. Ön sipariş esasına göre satışı yapılan ürünler için temin süresi yaklaşık 2 – 4 haftadır.

Sınırlı stok ne demektir?
Ürün açıklamasında SINIRLI STOK yazan ürünler az adette olan ürünlerdir. Stok miktarının üzerinde sipariş olması durumunda sipariş verilme zamanına göre siparişler işleme alınır. Stok miktarının aşılması durumunda müşterimize gerekli bilgilendirme yapılarak sipariş iptal edilir.

Kargo hasarlı geldi ne yapmalıyım?
Satışını yaptığımız ürünler, siz değerli müşterilerimize gönderilmek üzere paketlemesi yapılırken tüm kontrolleri yapılmakta ve kargo firmasına teslim edilmektedir. Hiçbir ürünün firmamızdan hasarlı olarak gönderilmesi mümkün değildir. Ancak özellikle niteliği itibariyle hassas ürünler taşıma, araca yükleme veya aktarma esnasında hasar görebilir.
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

Kargo bedeli öder miyim?
Sitemizde yer alan bazı ürünler üzerinde “Kargo Bedava” ibresi yer almaktadır, bu ürünler için kargo bedeli tarafımızdan ödenmektedir.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
UPS ve Aras Kargo firmaları ile anlaşmalı olarak çalışmaktayız.

Fatura ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
Siparişinizdeki ürünleri fatura adresinden farklı bir adrese teslim edilmesini isteyebilirsiniz. Bu durumda faturanız ürünleriniz ile birlikte teslimat adresinize gönderilecektir.

Ödeme hakkında

3D güvenli ödeme sistemi nedir?
3D İle Kredi Kartı İle Ödemelerde Güvenliğiniz Sizin Elinizde
Tüm dünya ile birlikte Ülkemizde de kredi kartı ile yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için standart hale gelen ve yüz yüze alışverişlerdeki chip&cin uygulamasının sanal alışveriş sistemine uyarlanmış halidir.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa Ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistem ile, bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın Web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifrenin girilmesi ile onaylama işlemi gerçekleşmektedir. Bu sayede kart bilgileriniz başkaları tarafından biliniyor olda bile sadece sizin tarafınızdan bilinen şifreniz ile güvenliğinizi sağlamış olursunuz.

3D güvenli ödeme sisteminin avantajları nelerdir?
3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerce kredi kartlarının internet ortamında kullanılmasının önüne geçilmesi sağlanmaktadır.

3D Güvenli Ödeme Sistemi Nasıl İşler?
Kart sahibi, sisteme uyumlu sanal işyerinde alışverişini yapar ve ödeme bölümünde gireceği şifre, banka tarafından doğrulanınca alışveriş işlemi tamamlanır.

Kredi kartıyla ödeme yaparken hata mesajı alıyorum?
Bunun birkaç nedeni olabilir:
- Kredi kartınızın limiti yetersiz olabilir
- Kartınız sanal alışverişe kapalı olabilir
- Kartınızın son kullanma süresi dolmuş olabilir
- Kart numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz
- CVV numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz
- İptal edilmiş bir kart kullanıyor olabilirsiniz
Bunları kontrol etmenize rağmen hata mesajı almaya devam ediyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

CVV numarası nedir?
CVV Kredi Kart’ınızın arka yüzündeki imza şeridinin üstünde bulunan rakamın son 3 hanesine verilen isimdir.

Havale ile ödeme yapmak istiyorum. Banka hesap numaralarınızı nasıl öğrenebilirim?
Sipariş işlemleri sırasında ödeme seçeneklerinizi belirleyeceğiniz sayfaya geldiğinizde banka hesap numaralarımızı görebilirsiniz.
Banka hesap numaralarımıza Yardım linkini kullanarak da ulaşabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Arıza ve Garanti

Sattığınız ürünlerin garantisi var mı ?
Evet sattığımız tüm ürünler Sanayi Bakanlığı tarafından belirlenen Tüketici Yasaları gereğince ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
Tarafımıza gönderdiğiniz ürünler de yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
Yetkili servis ağı bulunan ürünlerin değişimi, yine yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu tip ürünlerin yetkili servislerden alınacak "değişim raporu" ile tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri "değişim işlemleri için", orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan Defneavm.com’a göndermeniz gerekir. Değişim talep edilen yeni arızalı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Ürünün size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, hasarsız ve kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun bir paket içinde göndermelisiniz. Ürünün kendisinde ya da orijinal ambalajında çizik, bant, etiket veya herhangi bir hasar olmamalıdır. Aksi durumda değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.
Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürün için Defneavm ile mail ya da telefonla irtibata geçerek bilgi alarak arızanın kullanım hatalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenip, sorunu kendinizde giderebilirsiniz.

Garanti süresi içinde arızalanan ürünlerde nasıl bir yol izlenir?
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firmaların garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden ulaşabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.
Arızalanan ürünün yetkili servisine ulaşamadığınızda Defneavm’a gönderebilirsiniz.

İade ve iptal işlemleri

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum?
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde Defneavm.com tarafından düzenlenmiş faturamız ve iade sebebinizi içeren bir not ile birlikte iade edebilirsiniz. Bunun için ürünü güvenli bir kutuda, orijinal ambalajını tahrip etmeden, tekrar satılabilirliğini bozmadan her türlü aksesuarı ve kutu içeriğini (kablolar-kitapçık-sürücüler vb) eksiksiz olarak göndermelisiniz. Ürünle birlikte satış faturası da (tüm nüshalarıyla) teslim edilmelidir. Fatura şirket adınaysa iade faturası düzenlenmelidir. Orijinal ambalaj ya da üründe herhangi bir çizik, hasar, bant-etiket, kutu içeriğinde eksik vb. problemler varsa iade kabul edilmez. Ürün iade durumunda kargo bedeli müşterimize aittir. Bazı özel ürünlerde iade kabul edilemez. Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, koruma bandı çıkarılmış ürünler, pres baskı ambalajlı ürünler, DVD medya, CD medya, kartuş, toner gibi bilgisayar sarf malzemeleri. Vücutla temas eden kulak içi, kulak üstü kulaklık gibi ürünler hijyenik nedenlerden dolayı arızalı ya da ayıplı değilse iade alınamaz. Herhangi bir ayıbı ya da arızası olmayan notebook, monitör, cep bilgisayarı/palm, cep telefonu gibi ürünlerin iadesi ancak ürünün ambalajının hiç açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış olması şartına bağlıdır.

Ürün iadesi durumunda para iadesi nasıl ve ne kadar sürede yapılır?
Geri ödeme işlemi ürünün iade koşullarına uygunluğu tespit edildikten sonra başlar. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde para iadesi için ilgili bankaya talimat verilir ve banka iade sürecini başlatır. Genel olarak bir iki iş gününde iade hesabınıza yansımış olur. Havale ile ödeme yaptıysanız iade onayının alındığı gün tutar hesabınıza yatırılır. EFT yapılacaksa hesaba yansıması bir sonraki mesai gününe kalabilir. Ürünü iade ederken size gönderilen satış faturasını tüm nüshalarıyla göndermelisiniz. Fatura şirket adınaysa iade faturası düzenlenmelidir.

Siparişimi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi iptal ettirmek için İletişim Formu'nu doldurarak mail gönderebilirsiniz.